Hinweise zu Problemen bei der Anmeldung mit BundID und AusweisApp in PORTIA.

Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung haben, beachten Sie bitte folgende Hinweise und Fragen:

- Können Sie die Daten in der AusweisApp auslesen über "Meine Daten einsehen"?
- Tritt der Fehler nur auf einer bestimmten Seite auf, oder bei unterschiedlichen Anbietern?
  Können Sie sich bei anderen Anbietern ausweisen, z.B. bei  Elster oder der digitalen Rentenübersicht ?
  Bitte testen Sie dies und teilen Sie uns mit, ob dieselbe Fehlermeldung oder ein anderes Verhalten auftritt.
- Falls Sie ein Smartphone nutzen, versuchen Sie den Ausweisprozess bitte einmal über die "mobilen Daten" Ihres Mobilfunkanbieters (W-LAN ausschalten). Falls dies funktioniert, besteht das Problem innerhalb Ihres Heimnetzwerks.
- Haben Sie eine Sicherheitssoftware und/oder Browser-Add-ons im Einsatz? Falls ja, richten Sie für die AusweisApp bitte eine Ausnahme ein, mit der Option, https-Verbindungen der AusweisApp von der Überwachung auszuschließen.
- Welchen Internetbrowser verwenden Sie? Probieren Sie den Vorgang bitte einmal mit einem anderen Browser aus.
- Achten Sie bitte darauf, dass sich der verwendete Browser nicht im Privaten- bzw. Inkognito-Modus befinden darf.
- Achten Sie bitte darauf, dass im verwendeten Browser Pop-up-Fenster zugelassen sind.
- Werden auf Ihrem System Cookies blockiert? Falls ja, fügen Sie bitte eine Ausnahme der AusweisApp Seiten hinzu.
- Nutzen Sie einen Proxyserver oder eine VPN-Software? Falls ja, stellen Sie bitte sicher, dass die AusweisApp auf das Internet zugreifen kann.

Wenn Sie ein Smartphone als Kartenleser oder einen USB-Kartenleser und einen PC nutzen, auf beiden Endgeräten ist die AusweisApp installiert:

PC/Smartphone, Kartenleser (Kopplung)
Damit wir den Fehler genauer untersuchen können, lassen Sie uns bitte aus der AusweisApp, die auf Ihrem PC installiert ist, mit ein-/aufgelegtem Ausweis das Protokoll (Hilfe → Daten und Protokolle → Zeige Protokolle → Protokoll speichern → es wird die Datei AusweisApp.log gespeichert) sowie die Systemdaten (Hilfe → Daten und Protokolle → Zeige Systemdaten → Speichern unter → es wird die Datei AusweisApp.Systemdaten.txt gespeichert) zukommen.


Es wird ausschließlich ein Smartphone verwendet:

Nur Smartphone
Über Menü - Hilfe - Protokolle - Protokoll an den Support senden. In Ihrem E-Mail-Programm finden Sie dann eine E-Mail, die bereits an uns adressiert ist und das Protokoll im Anhang enthält. Tragen Sie bitte im Betreff die Ticketnummer ( INC-2026-50393 ) mit ein, damit das Protokoll diesem Ticket zugeordnet werden kann.